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FB.Google社群口碑行銷案例分享

社群口碑行銷,FB代操,Google商家評論

網路行銷案例分享-FB粉絲社群/Google商家行銷

如果你想做牙齒美白,搜尋資訊之後選定了A牙醫和B牙醫做最後的決定,上網搜尋之後,A牙醫很多人評論有4.8顆星,覺得A牙醫有專業也細心,覺得真的值得推薦;而B牙醫,評論也不錯有4.5顆星,但是只有3個人給評論,你會選哪一個牙醫?

根據調查,有93%的消費者在消費之前會上網搜尋資訊。通常消費者要看的資訊是:產品細節(圖文)、使用口碑、有沒有很多人說好?有沒有很多人說不好?所以除了部落格口碑以外,FB粉絲頁的評論和google商家的顧客評論,就很重要了。

案例1:位於台中經營20年租車店,過去沒有經營網路口碑,生意就很好,因為客戶覺得該店服務很好、是誠信好店家,但這樣的經營不敵網路趨勢的變化,年輕網友選擇有網路口碑的店家,經過網路社群口碑經營之後,穩定店家競爭力,客戶慢慢自己找上門,一問都說:看網路推薦來的。

案例2:火鍋餐廳老闆很重視網友的評論,過去不懂得經營網路行銷,讓FB粉絲專頁只有"客人不滿意想抱怨時會上去留言評論",常常單一事件一有抱怨評論就很難處理,雖然還是很多人給好評,但是公開的評論,任何一個負評都足以抹滅團隊的努力。經規劃顧客關係行銷,讓客戶與店的溝通有專屬快速管道以外,更透過社群口碑經營,不到一年時間,提升好幾百個客戶留言評論,真實的評論帶來4.9顆星的口碑,也讓火鍋餐廳生意大好。

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