FB.Google社群口碑行銷案例分享

網路行銷案例分享-FB粉絲社群/Google商家行銷

如果你想做牙齒美白，搜尋資訊之後選定了A牙醫和B牙醫做最後的決定，上網搜尋之後，A牙醫很多人評論有4.8顆星，覺得A牙醫有專業也細心，覺得真的值得推薦；而B牙醫，評論也不錯有4.5顆星，但是只有3個人給評論，你會選哪一個牙醫？

根據調查，有93%的消費者在消費之前會上網搜尋資訊。通常消費者要看的資訊是：產品細節(圖文)、使用口碑、有沒有很多人說好？有沒有很多人說不好？所以除了部落格口碑以外，FB粉絲頁的評論和google商家的顧客評論，就很重要了。

案例1：位於台中經營20年租車店，過去沒有經營網路口碑，生意就很好，因為客戶覺得該店服務很好、是誠信好店家，但這樣的經營不敵網路趨勢的變化，年輕網友選擇有網路口碑的店家，經過網路社群口碑經營之後，穩定店家競爭力，客戶慢慢自己找上門，一問都說：看網路推薦來的。

案例2：火鍋餐廳老闆很重視網友的評論，過去不懂得經營網路行銷，讓FB粉絲專頁只有"客人不滿意想抱怨時會上去留言評論"，常常單一事件一有抱怨評論就很難處理，雖然還是很多人給好評，但是公開的評論，任何一個負評都足以抹滅團隊的努力。經規劃顧客關係行銷，讓客戶與店的溝通有專屬快速管道以外，更透過社群口碑經營，不到一年時間，提升好幾百個客戶留言評論，真實的評論帶來4.9顆星的口碑，也讓火鍋餐廳生意大好。

案例3：婦產科集團面對莫名的網路負評，等很久、櫃台沒微笑也能招來負評，不理解也不知如何解決，透過社群經營，將品牌理念精準傳達，終於擺脫應對類似負評的困擾。